Как вернуть товар, приобретенный дистанционно

При покупке товара в интернет-магазине велика вероятность того, что при получении товара, он не оправдает ожиданий покупателя. По этой причине Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней . Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества должна быть предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Если такой информации не предоставлено, то покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Эти сроки распространяются на случаи возврата товара надлежащего качества. Основания для отказа значения не имеют: вернуть товар можно и без объяснения причин. Никаких ограничений для от возврата отдельных групп товара законом также не предусмотрено.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес продавца, по которому осуществляется возврат, режим работы продавца; максимальной срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. От товара с индивидуально-определенными свойствами отказаться нельзя, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 

Обнаружение недостатков

 

В случае если покупателю передаётся товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. 

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателями или третьим лицом,

- соразмерного уменьшения покупной цены,

- замены на товар аналогичной марки или другой марки,

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченной за товар суммы.

Покупатель вправе предъявить требование в отношении недостатков товара в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не установлен договором или законом. 

Если недостатки в товаре обнаружены в течение срока годности или гарантийного срока, то продавец обязан удовлетворить предъявленное требование, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если недостатки в товаре были обнаружены по истечении гарантийного срока или срока годности (или данные сроки не были установлены), то бремя доказывания того, что недостатки возникли по причинам, за которые отвечает продавец, лежит на потребителе.

Расходы на осуществление возврата суммы за некачественный товар, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

При возврате товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются: полное фирменной наименование продавца; ФИО покупателя; наименование товара; дата заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя.

 
По теме
За период с 19 по 23 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 88 человек.
06.04.2018
За период с 26 по 30 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 95 человека.
06.04.2018
Электронный шелковый путь - Газета Призыв В том, что клиенты вовремя получают присланные им почтовые отправления, немалая заслуга двух этих женщин: начальника ОПС Лямбирь Э.Х.
03.04.2018
 
За период с 12 по 16 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 102 человека.
22.03.2018
За период с 19 по 22 февраля 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 65 человек.
19.03.2018
За период с 5 по 7 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 25 человек.
19.03.2018
Следите за нашими новостями - МЧС Одна из самых важных задач Главного управления МЧС России по Республике Мордовия – это осведомленность жителей региона.
22.09.2018 МЧС
Банковские карты уверенно вошли в нашу жизнь: ими рассчитываются за коммунальные услуги, покупки в интернете, в магазинах, на заправках, в кафе.
21.09.2018 Вечерний Саранск
Дело чести полицейских найти мясного халявщика. Фото: ESP - Столица С Дело чести полицейских найти мясного халявщика. Фото: ESP Жуткий инцидент потрепал нервы владельцам мясной лавки, что работает на благо потребителей в симпатичном Саранске.
22.09.2018 Столица С
"Ревизор" — слишком острая пьеса для Сызрани. Фото: ESP - Столица С «Ревизор» — слишком острая пьеса для Сызрани. Фото: ESP Власти города Сызрань Самарской области потребовали от местного драматического театра снять афиши к спектаклю «Ревизор» по пьесе Николая Гоголя,
22.09.2018 Столица С
  В минувшее воскресенье Музыкальный театр имени И.М. Яушева открыл 83-й сезон, открыл премьерой балета «Семь красавиц» азербайджанского композитора Кара Караева - музыканта,
21.09.2018 Вечерний Саранск
Выставочный зал на Советской, 29, недавно открывшийся после реконструкции, принял летний вернисаж художников Мордовии.
21.09.2018 Вечерний Саранск
Эх, были времена! - Газета Мордовия Для человека пятнадцать лет – по сути, только начало жизни, время надежд, романтики, робких признаний под луной.
22.09.2018 Газета Мордовия
«Мордовия» обкатала состав в матче с недавними юниорами   Большой хоккей вернулся в Саранск.
21.09.2018 Вечерний Саранск
Сегодня «Мордовия» скрестит шпаги с «Авангардом»     Уступив дважды подряд в Саранске, «Мордовия» компенсировала утраченное, одержав две подряд гостевые победы.
21.09.2018 Вечерний Саранск
В тройке лидеров - «Плайтерра», МГУ и «Ватт»   Финальный турнир чемпионата Мордовии стремительно набирает обороты.
21.09.2018 Вечерний Саранск