Как вернуть товар, приобретенный дистанционно

При покупке товара в интернет-магазине велика вероятность того, что при получении товара, он не оправдает ожиданий покупателя. По этой причине Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней . Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества должна быть предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Если такой информации не предоставлено, то покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Эти сроки распространяются на случаи возврата товара надлежащего качества. Основания для отказа значения не имеют: вернуть товар можно и без объяснения причин. Никаких ограничений для от возврата отдельных групп товара законом также не предусмотрено.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес продавца, по которому осуществляется возврат, режим работы продавца; максимальной срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. От товара с индивидуально-определенными свойствами отказаться нельзя, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 

Обнаружение недостатков

 

В случае если покупателю передаётся товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. 

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателями или третьим лицом,

- соразмерного уменьшения покупной цены,

- замены на товар аналогичной марки или другой марки,

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченной за товар суммы.

Покупатель вправе предъявить требование в отношении недостатков товара в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не установлен договором или законом. 

Если недостатки в товаре обнаружены в течение срока годности или гарантийного срока, то продавец обязан удовлетворить предъявленное требование, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если недостатки в товаре были обнаружены по истечении гарантийного срока или срока годности (или данные сроки не были установлены), то бремя доказывания того, что недостатки возникли по причинам, за которые отвечает продавец, лежит на потребителе.

Расходы на осуществление возврата суммы за некачественный товар, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

При возврате товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются: полное фирменной наименование продавца; ФИО покупателя; наименование товара; дата заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя.

 
По теме
За период с 19 по 23 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 88 человек.
06.04.2018
За период с 26 по 30 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 95 человека.
06.04.2018
Электронный шелковый путь - Газета Призыв В том, что клиенты вовремя получают присланные им почтовые отправления, немалая заслуга двух этих женщин: начальника ОПС Лямбирь Э.Х.
03.04.2018
 
За период с 12 по 16 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 102 человека.
22.03.2018
За период с 19 по 22 февраля 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 65 человек.
19.03.2018
За период с 5 по 7 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 25 человек.
19.03.2018
IMG_20180622_083816 - МЧС Защищать Родину – это священный долг каждого гражданина. Проходят десятилетия, а в памяти людей остаются те, кто когда- то геройски отстаивал свободу своей страны.
22.06.2018 МЧС
В администрации Городищенского района Пензенской области состоялось совещание по вопросам внедрения системы «Меркурий» - Россельхознадзор   8 июня 2018 года в конференц-зале здания администрации Городищенского района Пензенской области проведено рабочее совещание с предпринимателями района по вопросам внедрения автоматизированной информационной системы в с
22.06.2018 Россельхознадзор
Ковылкино может есть спокойно — опасный шашлык изъят из продажи © vk.com Сей факт сотрудники Россельхознадзора установили еще в конце мая, чем, судя по всему, предотвратили массовое отравление в райцентре Ковылкино.
22.06.2018 Столица С
За гибель одного пешехода и инвалидность другого водителю без прав дали условный срок  - Столица С Ленинский районный суд столицы Мордовии признал виновным 24-летнего уроженца Чувашии Артура Николаева в нарушении ПДД, повлекшем по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью одного человека и — смерть другого.
22.06.2018 Столица С
Ковылкино может есть спокойно — опасный шашлык изъят из продажи - Столица С Ковылкино может есть спокойно — опасный шашлык изъят из продажи © vk.com Сей факт сотрудники Россельхознадзора установили еще в конце мая, чем, судя по всему, предотвратили массовое отравление в райцентре Ковылкино.
22.06.2018 Столица С
Уроженец Мордовии ответил за кровавую резню в Норильске 15 июня Красноярский краевой суд приговорил 31-летнего уроженца Мордовии Михаила Сарычева к пожизненному наказанию за убийство семьи в Норильске.
21.06.2018 Вечерний Саранск
Преподаватель Российской правовой академии погиб, вступившись за девушек @ Столица С 22 мая столица Мордовии простилась с 38-летним Андреем Васильевым — преподавателем Российской правовой академии.
22.06.2018 Столица С
Андрей Грачев (справа) отделался условным сроком (но все равно — судимость) и крупным штрафом @ Столица С Ленинский райсуд вынес приговор в отношении «первой ласточки» по делу о хищениях в «Мордовавтодоре».
22.06.2018 Столица С
Заочная тифлоэкскурсия по Свято-Троицкой  Александро-Невской лавре - Министерство культуры 20 июня 2018 года в рамках подготовки к празднованию в 2021 году 800-летия со дня рождения князя Александра Невского в Мордовской республиканской специальной библиотеки для слепых прошла заочная тифлоэкскурсия «Свято-Тро
20.06.2018 Министерство культуры
Победа в первом спарринге - ФК Мордовия   ФК «МОРДОВИЯ» Саранск - ФК «ЗЛАТИБОР» Сербия - 2:1 Голы: 0:1 - (5), 1:1 - Владислав Адаев (14), 2:1 - Михаил Маркин (85).
21.06.2018 ФК Мордовия
САМУРАЙСКОЕ СЧАСТЬЕ - Вечерний Саранск   Колумбийская сборная использует в экипировке все три цвета флага своей страны.
22.06.2018 Вечерний Саранск
  Несколько дней назад Саранск стал центром мировой спортивной футбольной жизни, одним из городов, где проходят матчи чемпионата мира по футболу 2018.
22.06.2018 Вечерний Саранск
Следственным отделом по Ленинскому району города Саранска Следственного управления СК России по Республике Мордовия возбуждено уголовное дело в отношении 22-летнего местного жителя, подозреваемого в совершении преступления,
22.06.2018 Следственный комитет
Камерный хор Мордовии исполнил военные песни в пресс-центре Саранска - Министерство культуры Государственный камерный хор Республики Мордовия под руководством художественного руководителя Павла Карташова и директора Вячеслава Башкирова в честь Дня памяти и скорби выступил в городском пресс-центре Саранска.
22.06.2018 Министерство культуры