Компания «СОГАЗ-Мед» провела тренинг для повышения качества обслуживания пациентов

Компания «СОГАЗ-Мед» провела тренинг для повышения качества обслуживания пациентов
Фото: www.mordovmedia.ru
Сегодня 16:48

В  2017 году медицинские организации Мордовии вошли в  число участников пилотного проекта Минздрава РФ  «Бережливая поликлиника», который направлен на  улучшение работы поликлинического звена здравоохранения. Реализация проекта осуществляется при участии органов здравоохранения, медорганизаций, Территориального фонда ОМС и  страховых компаний республики.

Для усовершенствования работы поликлиник, в  ходе проекта будут реализованы следующие задачи: улучшение маршрутизации пациентов, работы регистратуры, лабораторной диагностики, неотложной помощи, создание доступной среды для маломобильных пациентов, помощь пациентам в  прохождении диспансеризации и  т.д. Таким образом, усилия всех участников данного проекта направлены на  повышение уровня удовлетворенности пациентов качеством и  доступностью оказываемой им  медицинской помощи.

Мордовский филиал страховой компании «СОГАЗ-Мед» является активным участником проекта «Бережливая поликлиника». Подтверждение тому, состоявшийся с  24  по  29  августа 2017  г. обучающий тренинг для сотрудников медорганизаций на  тему «Ориентация сотрудников регистратуры на  качественное обслуживание пациентов и  урегулирование конфликтов», инициатором и  организатором которого выступила страховая компания «СОГАЗ-Мед». Медрегистраторы отрабатывали правила беседы по  телефону, способы предотвращения конфликтов; учились внимательно выслушивать пациента, сохранять самообладание, проявлять благожелательное и  отзывчивое отношение к  пациентам, находить с  ними общий язык и  искать выход из  сложных ситуаций. Очень полезной, по  словам участников, была деловая игра, где каждый смог почувствовать себя в  роли недовольного пациента и  увидеть ситуацию с  другой стороны.

Обучение СОГАЗ-Мед прошли 30  сотрудников четырёх поликлиник Республики: медрегистраторы Республиканской клинической больницы №  5  и  детской поликлиники №  3  (эти медорганизации в  настоящее время уже участвуют в  проекте «Бережливая поликлиника»), а  также медрегистраторы поликлиники №  2  и  детской поликлиники №  4  (которые начнут участвовать в  проекте в  2018  г.).

По  результатам тренинга всем участникам были вручены свидетельства о  прохождении обучения по  программе «Ориентация сотрудников регистратур  МО на  качественное обслуживание пациентов и  урегулирование конфликтов».

Как отметила Директор Мордовского филиала СОГАЗ-Мед Светлана Серебрякова: «Полученные участниками тренинга навыки позволят расширить профессиональные знания работников медицинских регистратур, будут способствовать формированию у  них положительного отношения к  пациентам и  их  потребностям. Подобный тренинг прошел в  Мордовии впервые».

Контакт-центр по  вопросам ОМС: 8-800-100-07-02. Сайт: www.sogaz-med.ru.

 

 
По теме
«БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА»: Проект призван оптимизировать работу регистратуры, медработников и лабораторий и убрать ненужное хождение по кабинетам Проект «Бережливая поликлиника», реализованный, в частности,
Сегодня 16:35 Loading the player ... С прошлого года в системе обязательного медицинского страхования произошли изменения в работе с застрахованными лицами — стартовал проект института страховых представителей.
На прошлой неделе Президент России Владимир Путин на примере одной из поликлиник города Кирова ознакомился с ходом реализации федерального пилотного проекта «Бережливая поликлиника»,
В Мордовии прошла спецоперация «Анаконда» - ИА Медиа Ток Фото: Пресс-служба МВД по Республике Мордовия 28 марта. /MEDIA-TALK/.Ее цель - предотвращение и пресечение транспортировки наркотиков, оружия, других предметов или веществ, запрещенных к гражданскому обороту.
ИА Медиа Ток
В Мордовии подвели итоги специальных рейдовых мероприятий на транспорте - Вечерний Саранск Сотрудниками УФСБ России по Республике Мордовия во взаимодействии с региональными МВД и Росгвардией с 11 по 19 марта проводился внеочередной этап совместной спецоперации «Анаконда»,
Вечерний Саранск
Гепатит С - вирусное заболевание, которое может протекать в острой и хронической форме, притом частота хронизации этой инфекции очень высока: до 85% случаев.
Роспотребнадзор