Компания «СОГАЗ-Мед» провела тренинг для повышения качества обслуживания пациентов

Фото: www.mordovmedia.ru
Сегодня 16:48

В  2017 году медицинские организации Мордовии вошли в  число участников пилотного проекта Минздрава РФ  «Бережливая поликлиника», который направлен на  улучшение работы поликлинического звена здравоохранения. Реализация проекта осуществляется при участии органов здравоохранения, медорганизаций, Территориального фонда ОМС и  страховых компаний республики.

Для усовершенствования работы поликлиник, в  ходе проекта будут реализованы следующие задачи: улучшение маршрутизации пациентов, работы регистратуры, лабораторной диагностики, неотложной помощи, создание доступной среды для маломобильных пациентов, помощь пациентам в  прохождении диспансеризации и  т.д. Таким образом, усилия всех участников данного проекта направлены на  повышение уровня удовлетворенности пациентов качеством и  доступностью оказываемой им  медицинской помощи.

Мордовский филиал страховой компании «СОГАЗ-Мед» является активным участником проекта «Бережливая поликлиника». Подтверждение тому, состоявшийся с  24  по  29  августа 2017  г. обучающий тренинг для сотрудников медорганизаций на  тему «Ориентация сотрудников регистратуры на  качественное обслуживание пациентов и  урегулирование конфликтов», инициатором и  организатором которого выступила страховая компания «СОГАЗ-Мед». Медрегистраторы отрабатывали правила беседы по  телефону, способы предотвращения конфликтов; учились внимательно выслушивать пациента, сохранять самообладание, проявлять благожелательное и  отзывчивое отношение к  пациентам, находить с  ними общий язык и  искать выход из  сложных ситуаций. Очень полезной, по  словам участников, была деловая игра, где каждый смог почувствовать себя в  роли недовольного пациента и  увидеть ситуацию с  другой стороны.

Обучение СОГАЗ-Мед прошли 30  сотрудников четырёх поликлиник Республики: медрегистраторы Республиканской клинической больницы №  5  и  детской поликлиники №  3  (эти медорганизации в  настоящее время уже участвуют в  проекте «Бережливая поликлиника»), а  также медрегистраторы поликлиники №  2  и  детской поликлиники №  4  (которые начнут участвовать в  проекте в  2018  г.).

По  результатам тренинга всем участникам были вручены свидетельства о  прохождении обучения по  программе «Ориентация сотрудников регистратур  МО на  качественное обслуживание пациентов и  урегулирование конфликтов».

Как отметила Директор Мордовского филиала СОГАЗ-Мед Светлана Серебрякова: «Полученные участниками тренинга навыки позволят расширить профессиональные знания работников медицинских регистратур, будут способствовать формированию у  них положительного отношения к  пациентам и  их  потребностям. Подобный тренинг прошел в  Мордовии впервые».

Контакт-центр по  вопросам ОМС: 8-800-100-07-02. Сайт: www.sogaz-med.ru.

 

 
По теме
«БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА»: Проект призван оптимизировать работу регистратуры, медработников и лабораторий и убрать ненужное хождение по кабинетам Проект «Бережливая поликлиника», реализованный, в частности,
23.08.2017
 
Сегодня 16:35 Loading the player ... С прошлого года в системе обязательного медицинского страхования произошли изменения в работе с застрахованными лицами — стартовал проект института страховых представителей.
17.08.2017
Представители Народного фронта в Мордовии проверили семь сельских фель... - ОНФ в Мордовии Активисты и эксперты Общероссийского народного фронта в Республике Мордовия провели мониторинг доступности оказания первичной медицинской помощи в сельской местности.
23.05.2018 ОНФ в Мордовии
2WY4U0z-vg0 (1) - МЧС В течении месяца в Республике Мордовия сотрудники МЧС проводят более сотни пожарно-тактических занятий и несколько учений на объектах с массовым пребыванием людей.
23.05.2018 МЧС
Ветрянка лучше переносится в детском возрасте. Так считают специалисты © vk.com По данным Управления Роспотребнадзора по РМ с 7 по 13 мая,
19.05.2018 Столица С
По данным Управления Роспотребнадзора по РМ с 7 по 13 мая в Саранске зарегистрировано 2033 случаев ОРВИ, в том числе гриппа – 46 (на прошлой неделе – 68).
18.05.2018 Столица С
Дело о «гильотине» - Столица С Пока Роман Анашкин находится под подпиской о невыезде, но ему грозит 15-летний срок © vk.
23.05.2018 Столица С
Майские морозы отличаются красотой и кратковременностью © Столица С I Жанна Ларцева Такую сенсационную новость распространило бдительное МЧС.
23.05.2018 Столица С
_DSC0309 - МЧС 23 мая 2018 года в актовом зале Главного управления МЧС России по Республике Мордовия прошла церемония награждения победителей I этап II Всероссийского героико-патриотического фестиваля детского и юношеского творчества «
23.05.2018 МЧС
Илона Соломонова продолжает покорять вершины российского шоу-бизнеса © Инстаграм Финальным аккордом для 23-летней уроженки Лямбиря стала песня «Отпусти меня», которую она исполнила с Джей Маром и Даной Соколовой.
23.05.2018 Столица С
© Столица С I Артем Артамонов © Столица С I Артем Артамонов © Столица С I Артем Артамонов © Столица С I Артем Артамонов © Столица С I Артем Артамонов © Столица С I Артем Артамонов © Столица С I Артем Артамонов © Столица
19.05.2018 Столица С
_DSC0002 - МЧС Сотрудники ГУ МЧС России по Республике Мордовия, которые будут задействованы в обеспечении безопасности в период Чемпионата мира по футболу 2018 года, завершили изучение иностранных языков.
23.05.2018 МЧС
Уилл Смит выступит в «Лужниках» перед финальном матчем чемпионата мира по футболу, в котором могут сойтись сборные Панамы и России © vk.com Обладатель «Грэмми», 49-летний актер и продюсер Уилл Смит,
23.05.2018 Столица С
Владимир Грибанов держит под контролем федерацию фигурного катанию России © Столица С I Юлия Честнова 22 мая в Москве состоялось отчетно-выборное собрание федерации фигурного катания на коньках России (ФФККР),
23.05.2018 Столица С
  23 мая 2018 года в Мордовии состоялись ежегодные республиканские соревнования, участие в которых приняли добровольные пожарные команды из муниципальных районов.
23.05.2018 МЧС