Об итогах деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей за 1 квартал 2018 года

С 2010 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» функционирует консультационный центр и 5 консультационных пунктов для потребителей – на базе филиалов учреждения.

В 1 квартале 2018 года велась работа по выполнению государственного задания. Можно констатировать, что все показатели по государственной работе «Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав» по всем направлениям (устно, письменно, электронно) достигнуты на 100 %.

Консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было проведено 811 консультаций, из них на личном приеме 242, по телефону – 561 , с помощью интернет-технологий – 8 .

Подавляющее большинство консультаций (91 %) было дано специалистами консультационного центра.

В 1 квартале 2018 года для потребителей было подготовлено 168 проектов документов, из них 155 претензий, 7 исковых заявлений, 6 заявлений в контрольно-надзорные органы.

Наибольшее количество обращений поступило в связи с приобретением мобильных телефонов, бытовой техники, мебели, финансовых услуг.

Специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 14 информационных материалов, которые были опубликованы в региональных газетах.

Продолжалась работа по информационному наполнению сайта Учреждения. В 1 квартале 2018 года было размещено 87 информационных материалов, способствующих повышению потребительской грамотности граждан.

Велась работа в соответствии с достигнутым соглашением с Управлением образования Департамента по социальной политике Администрации городского округа Саранск: в 1 квартале 2018 года были проведены обучающие мероприятия на тему «Скажем «НЕТ» обмАну потребителей», а также оформлены информационные стенды на тему «Финансовая грамотность» в девяти образовательных учреждениях г.о. Саранск 

Консультационный центр принял участие в заполнении анкет для оценки изменений в работе консультационного центра в 2017 году и оценочных листов для оценки результатов работы консультационного центра в 2017 году в  рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». На основе анализа заполненных оценочных листов деятельность всех консультационных центров будет распределена в зависимости от диапазонов значений присвоенных баллов.

Специалистами консультационного центра в 1 квартале 2018 года прочитано 21 лекция для работников образовательных учреждений и работников торговли и общественного питания по вопросам защиты прав потребителей.

17 февраля 2018 г. были организованы и проведены лекции в Мордовской региональной организации «Всероссийское общество глухих» на тему «Дистанционная продажа товаров» и «Финансовые услуги через Интернет».

В течение квартала было проведено  16 «Горячих линий» для потребителей – как по приказам Роспотребнадзора, так и самостоятельно планируемые Консультационным центром. Была обновлена и актуализирована информация на стендах для потребителей, расположенных в холле консультационного центра и консультационных пунктов.

В 1 квартале 2018 года проведена работа согласно Плану мероприятий по проведению Всемирного дня прав потребителей . О проделанной работе составлен и отправлен отчет в Управление Роспотребнадзора по РМ.

Был проведен семинар со специалистами консультационных пунктов (на базе консультационного центра). Специалисты консультационных пунктов проходят индивидуальные обучающие занятия (на базе консультационного центра, в том числе дистанционно) в соответствии с Графиком утв. Приказом ФБУЗ.

Специалистами консультационного центра и пунктов применяется в работе информационный продукт , позволяющий в автоматизированном режиме составлять претензии для потребителей (разработка специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»).

 

 
По теме
За период с 02 по 06 апреля 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 83 человека.
За период с 19 по 23 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 88 человек.
За период с 26 по 30 марта 2018 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 95 человека.
Следственным отделом ОП№3 УМВД России по го Саранск окончено расследование уголовного дела в отношении 34-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступлений, предусмотренных ст.
Экспертное злоключение - Столица С Перед Пролетарским райсудом предстал 35-летний сотрудник Республиканского бюро судебно-медицинской экспертизы Евгений Талышкин.
Столица С
56-ZwtMWG4A - Национальная библиотека им. А.С. Пушкина 27 марта сотрудники Национальной библиотеки им. А. С. Пушкина Республики Мордовия приняли участие в занятиях, которые прошли в рамках программы курсов повышения квалификации «Современная библиотека:
Национальная библиотека им. А.С. Пушкина