Таинственные клиенты придут во все отделения связи

Почта России приступила к внедрению стандартов качества обслуживания клиентов в своих отделениях. Это очередной шаг почтовиков в направлении повышения уровня почтового сервиса.

«Внедряемые стандарты качества клиентского сервиса – это то, что вправе получить каждый современный клиент, заходя в любое отделение связи. Они включают не только высокопрофессиональное обслуживание, но и комфортную атмосферу, вежливое обхождение и позитивный настрой. Наши работники должны встречать и обслуживать клиентов так, чтобы им обязательно захотелось прийти на почту еще и еще раз», – уточняет директор УФПС РМ – филиала ФГУП «Почта России» Иван Героев.

Стандарты предполагают четкое соблюдение определенных норм сервиса и взаимодействия с клиентами. Это и обязательное приветствие зашедшего в отделение посетителя, и общение на «Вы» во время обслуживания, и многое другое. Кроме того, Почта России вводит специальные требования к форме одежды и организации рабочего места.

Добиться повсеместного следования стандартам качества клиентского обслуживания Почте России поможет проведение специальных исследований по методу «Таинственный клиент». В 2011 году независимые эксперты проверили четверть всех почтовых отделений страны. В Мордовии проверке подверглись 48 ОПС, в том числе 27 – в Саранске. Самые высокие результаты показали саранские отделения №№ 8, 31, 32. Также в числе лучших были ОПС из Рузаевки и Краснослободска. На следующий год планируется проверить почти все отделения – 40 тысяч из 42 тысяч объектов.

«Вечерний Саранск»

Ещё новости о событии:

Почта России приступила к внедрению стандартов качества обслуживания клиентов в своих отделениях.
11:04 14.12.2011 113Rus.Ru - Саранск
Почта России приступила к внедрению стандартов качества обслуживания клиентов в своих отделениях.
09:15 14.12.2011 Вечерний Саранск - Саранск
Очередным шагом почтовиков в повышении уровня почтового сервиса стало внедрение стандартов качества обслуживания клиентов во всех почтовых отделениях.
11:04 13.12.2011 Известия Мордовии - Саранск
Очередным шагом почтовиков в повышении уровня почтового сервиса стало внедрение стандартов качества обслуживания клиентов во всех почтовых отделениях.
11:03 13.12.2011 113Rus.Ru - Саранск
 
По теме
ИЗВЕЩЕНИЕ Администрация Ромодановского муниципального района РМ сообщает о приеме заявлений по предоставлению в аренду земельного участка из земель населенных пунктов,
ИЗВЕЩЕНИЕ Администрация Ромодановского муниципального района РМ сообщает о приеме заявлений по предоставлению в аренду земельного участка из земель населенных пунктов,
ИЗВЕЩЕНИЕ Администрация Ромодановского муниципального района РМ сообщает о приеме заявлений по предоставлению в собственность за плату земельного участка из земель населенных пунктов,
Информация о ситуации на рынке труда Республики Мордовия и мероприятиях по содействию занятости населения На 1 марта 2024 г.: В центрах занятости населения зарегистрировано 1 980 безработных граждан,
В рамках проекта «Земля для стройки» в Мордовии выявлено более 3,5 тыс. га для жилищного строительства Проект «Земля для стройки», запущенный Росреестром в 2021 году, позволил выявить более 80,6 тыс.
Более 700 семей Мордовии получают ежемесячную выплату из средств материнского капитала В Мордовии ежемесячную выплату из средств материнского капитала получают 715 семей.
Администрация Ромодановского района
В Мордовии прошла спецоперация «Анаконда» - ИА Медиа Ток Фото: Пресс-служба МВД по Республике Мордовия 28 марта. /MEDIA-TALK/.Ее цель - предотвращение и пресечение транспортировки наркотиков, оружия, других предметов или веществ, запрещенных к гражданскому обороту.
ИА Медиа Ток
В Мордовии подвели итоги специальных рейдовых мероприятий на транспорте - Вечерний Саранск Сотрудниками УФСБ России по Республике Мордовия во взаимодействии с региональными МВД и Росгвардией с 11 по 19 марта проводился внеочередной этап совместной спецоперации «Анаконда»,
Вечерний Саранск
Гепатит С - вирусное заболевание, которое может протекать в острой и хронической форме, притом частота хронизации этой инфекции очень высока: до 85% случаев.
Роспотребнадзор