Отвечает начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РМ" Ю. В. Тундыкова:
- В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков в товаре вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если гарантийный срок на товар установлен, то в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 указанного закона продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Поскольку представитель продавца подтвердил, что недостаток производственный, то этот факт можно считать установленным.
Что касается пятна от гуаши, то это никак не влияет на ситуацию, поскольку в соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией, где описать ситуацию и потребовать возврата денежных средств. Срок удовлетворения данного требования - 10 дней.
Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых вы отдаете продавцу, а на втором получаете отметку о принятии и оставляете себе. Другой вариант вручения - направить по почте заказным письмом с уведомлением с описью вложения.
Если требование не будет удовлетворено - обращайтесь в суд. От уплаты госпошлины потребители освобождены (при цене иска до 1 млн. рублей). В судебном порядке вы вправе также потребовать возмещения, компенсации морального вреда, взыскания неустойки (1% от цены дивана за каждый день просрочки). Кроме того, если суд примет решение в вашу пользу, вы получите сумму штрафа - 50% от суммы, присужденной вам по данному делу. Этот штраф будет взыскан с продавца в вашу пользу.
13.09.2017 №37