Качество работы почтовиков Мордовии проверят «таинственныеклиенты»

Это очередной шаг в направлении повышения уровня почтового сервиса. Использование этого метода сбора сведений вызвано тем, что Почта России приступила к внедрению стандартов качества обслуживания клиентов в своих отделениях.
«Внедряемые стандарты качества клиентского сервиса – это то, что вправе получить каждый современный клиент, заходя в любое отделение связи. Они включают не только высокопрофессиональное обслуживание, но и комфортную атмосферу, вежливое обхождение и позитивный настрой. Наши работники должны встречать и обслуживать клиентов так, чтобы им обязательно захотелось прийти на почту еще и еще раз», - уточняет директор УФПС РМ – филиала ФГУП «Почта России» Иван Героев.
Стандарты предполагают четкое соблюдение определенных норм сервиса и взаимодействия с клиентами. Это и обязательное приветствие зашедшего в отделение посетителя, и общение на «Вы» во время обслуживания, и многое другое. Кроме того, Почта России вводит специальные требования к форме одежды и организации рабочего места.
Добиться повсеместного следования стандартам качества клиентского обслуживания Почте России поможет проведение специальных исследований по методу «Таинственный клиент». В 2011 году независимые эксперты проверили четверть всех почтовых отделений страны. В Мордовии проверке подверглись 48 ОПС, в том числе 27 – в Саранске. Самые высокие результаты показали саранские отделения №8, 31, 32. Также в числе лучших были ОПС из Рузаевки и Краснослободска. На следующий год планируется проверить почти все отделения – 40 тысяч из 42 тысяч объектов.

Ещё новости о событии:

Добиться повсеместного следования стандартам качества клиентского обслуживания Почте России поможет проведение специальных исследований по методу "Таи
09:28 11.12.2011 Yan13.Ru - Саранск
Почта России приступила к внедрению стандартов качества обслуживания клиентов в своих отделениях.
04:27 10.12.2011 Министерство юстиции - Саранск
Это очередной шаг в направлении повышения уровня почтового сервиса.
14:54 09.12.2011 113Rus.Ru - Саранск
Это очередной шаг в направлении повышения уровня почтового сервиса.
13:20 09.12.2011 Newsrm.Ru - Саранск
Это очередной шаг в направлении повышения уровня почтового сервиса.
13:20 09.12.2011 MordovMedia.Ru - Саранск
«Знай, что ты воспитал настоящего мужчину!» - Столица С 25 марта уроженцу Мордовии Илье Наркаеву должно было исполниться 26 лет. Наш земляк был старшим стрелком и заместителем командира взвода 9-й роты 132-й мотострелковой бригады,
Столица С
Чердак в голове - Столица С Совсем не в райских условиях обитают жители дома № 26 по ул. Красноармейской.
Столица С
Сотрудники УФСИН России организовали для несовершеннолетних посещение гончарной студии - УФСИН Сотрудниками УФСИН России по Республике Мордовия совместно с представителями Общественной правозащитной организации «Мордовский региональный комитет гражданского контроля» организовано мероприятие для несовершеннолетних осужденных,
УФСИН
Экспертное злоключение - Столица С Перед Пролетарским райсудом предстал 35-летний сотрудник Республиканского бюро судебно-медицинской экспертизы Евгений Талышкин.
Столица С
JPG Файл - ОМВД Республики Мордовия ММО МВД России «Темниковский» устанавливается местонахождение Киселева Эдуарда Алексеевича, 1970 года рождения, который с 1 марта текущего года не выходит на связь с родственниками.
ОМВД Республики Мордовия
В Саранске строительную фирму оштрафовали на миллион рублей! - Столица С Фото: Столица С Как сообщили в прокуратуре РМ, по ее инициативе строительная фирма «Фобос» в суде была признана виновной в административном правонарушении по статье «Незаконное вознаграждение от имени юридического лица».
Столица С
В Мордовии отметили День кукольника Артисты Театра кукол Мордовии отметили свой профессиональный праздник – Международный день кукольника.
Газета Мордовия