Новости города БезФормата.Ru
Саранск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу!

Сферу услуг обяжут реагировать на претензии граждан

Фраза: «Дайте жалобную книгу!» из одноименного фильма Эльдара Рязанова в ближайшем будущем может зазвучать чаще. Поводом для этого послужит законопроект, который Государственная Дума вынесла на общественное обсуждение. Депутаты предлагают пересмотреть статус книги жалоб и предложений и вернуть ее в каждое учреждение, где оказывают услуги гражданам. Помимо этого, будут четко прописаны правила ведения таких книг, а также ответственность предпринимателей за плохие отзывы. 

 

Куда жаловаться?

Кафе, рестораны, парикмахерские, магазины, аптеки, банки – вот лишь неполный перечень предприятий сферы услуг, где должны быть такие книги. Авторы нового законопроекта посчитали, что книга жалоб и предложений в сегодняшнем формате утратила свою популярность и силу. Действительно, теперь гораздо проще излить душу в Сети. В интернете немало сайтов, форумов, где недовольные потребители выкладывают фото или видео товаров и услуг ненадлежащего качества, и об этом тут же узнает широкий круг пользователей. К тому же это один из безопасных способов высказать свое мнение. Ведь неизвестно, чем обычная просьба предоставить жалобную книгу, может обернуться потребителю. Так, в декабре прошлого года в Серпухове кассир пиццерии избила двух молодых людей, которые, не дождавшись своего заказа, потребовали не только возврата денег, но и жалобную книгу. По словам юношей, женщина пришла в ярость, вытолкала их из заведения, а дальше между ними началась потасовка. Это едва ли не единичный случай. Что качается частных предприятий, то здесь, как правило, дорожат имиджем и трепетно относятся к клиенту. К сожалению, хромает сервис в государственных учреждениях, но и здесь потребители тетрадкам с надписью «Книга жалоб и предложений» предпочитают телефонные звонки в надзорные органы. 

Пенсионерка Валентина Косова страдает хроническим заболеванием. По рецепту врача ей выписывают бесплатные лекарства, которых в государственной аптеке почти всегда не бывает. Телефоны Росздравнадзора и Министерства здравоохранения женщина знает наизусть. По ее словам, после подобных звонков, нужные лекарства ей поступают. 

 

Бумага терпит

Каждое предприятие сферы услуг обязано иметь книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по первому требованию покупателя. Эта норма закреплена в приказе Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».   Она не менялась уже более 40 лет! Однако многие магазины, кафе, рестораны нередко игнорируют это правило. Один из авторов проекта – председатель Комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин считает, что законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей. 

По новому закону книга отзывов и предложений не только обязана вернуться во все сферы обслуживания, но еще стать официальным документом. Страницы книги будут прошиты, пронумерованы. Недобросовестные продавцы больше не смогут скрывать плохие отзывы, например, вырвав лист. Кроме того, закон обяжет руководство предприятия реагировать на записи и обращения граждан. Предложено также расширить круг лиц, которым по первому требованию должна предоставляться жалобная книга – это могут быть и журналисты, и активисты общественных движений, и представители надзорных ведомств. Словом, все неравнодушные граждане могут ознакомится с отзывами, прежде, чем принять решение о покупке. 

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ничего плохого к изменению подхода к книгам жалоб не видят, но обращают внимание, что нововведений должны коснуться не только эти   книги.

– Что это даст? – задается вопросом начальник отдела по защите прав потребителей Галина Бардина. – Необходимо пересматривать положения административного кодекса в части защиты прав потребителей, правила проведения проверок, правила торговли. Самое главное, в законе необходимо прописать ответственность руководителя за ведение книги, чтобы ни одна запись не оставалась без внимания. Только в этом случае меры будут результативными.  

Сотрудники Роспотребнадзора, конечно же, обращают внимание на записи в книге жалоб и предложений, но это пока не может служить поводом для наказания нечестного руководителя. Кроме того, в ведомстве отмечают, что часто на запись, оставленную в такой книге, отсутствует ответ. Поправки в законопроект предусматривают ответственность за неправильное ведение книги и игнорирование записей. Депутаты считают, что штраф или отзыв лицензии заставит предпринимателей более пристально следить за книгой жалоб и предложений.  

 

Барьеры для бизнеса 

На законопроект быстро отреагировали представители малого и среднего бизнеса: он и так перегружен пристальным вниманием со стороны надзорных ведомств, а тут еще новые преграды для ведения дел. Опасаются предприниматели и неадекватных граждан, которые могут использовать книгу жалоб и предложений для сведения счетов. 

– В таком случае и клиент должен нести ответственность за отзыв, – полагает управляющая магазином продовольственных товаров Олеся Киселева. – Если он пишет, что ему продали некачественный товар, то он должен подтвердить это, предоставив чек и иные доказательства, должен оставить свои контактные данные, а не просто написать, что ему нахамил продавец и уйти. Я считаю, что необходима ответственность клиента за недостоверную информацию и ложь. Но с другой стороны, я против, чтобы меня штрафовали только на основании записи. Пусть проводят соответствующую проверку!

Между тем, ленты новостей в который раз демонстрируют нам, что сфера общепита должна подвергаться более пристальному контролю не только со стороны проверяющих организаций, но и самих потребителей. Не так давно в наш город посещала съемочная группа телеканала «Пятница», по которому идут передачи «Ревизорро» и «Магаззино». Ведущие прошлись по самым популярным точкам общепита и продуктовым магазинам и выявили массу нарушений: продукты с истекшим сроком годности, нарушение условий хранения, грязь и многое другое, после чего рядовой потребитель вряд ли захочет посещать эти заведения. Казалось бы, этот факт должен был стать показательным примером для других, ведь горожане часто страдают от недобросовестных предпринимателей. 

В конце июня в Республиканскую клиническую больницу города Саранска попали 12 человек с диагнозом «острая кишечная инфекция». Все они пообедали в кафе Doner Kebab. Сотрудники Роспотребнадзора по РМ провели проверку, в ходе которой выяснилось, что производственном помещении отсутствовала раковина для мытья рук. Персонал использовал для этих целей раковину, в которой мылась посуда, ножи, овощи и зелень.   Выяснилось, что в производственном помещении нет горячей воды. Решением суда заведение закрыто на 60 суток. 

В мае 10 студентов-иностранцев отравились, пообедав в кафе Burger Bum. Кафе сразу же закрыли, но сколько еще таких точек общепита потенциально опасны, потребитель вынужден проверять на себе. Работу этих заведений, разумеется, контролируют надзорные органы, и здесь не справедливо будет бросать камни в их огород. По действующему законодательству, они могут проводить плановые проверки только раз в три года. Исключение составляют жалобы граждан – это повод для внеплановой проверки. В нынешней редакции законопроекта, книга жалоб и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором. Само понимание этого, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям.

Н. Малышева.

 

 

Справка

 

По вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 6 месяцев 2017 года поступило 729 обращений, на 9% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. В 65% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 17% - торговли продовольственными товарами, в 9% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, в 8 % - услуг бытового обслуживания населения. Также поступали жалобы на качество услуг связи, на нарушения в сфере деятельности на финансовом рынке. 6% обращений по защите прав потребителей стали основанием для проведения проверок, административных расследований. 

Застрахованные СОГАЗ-Мед могут получить скидку на поездку в РуТакси - MordovMedia.RuСегодня 15:21 С ноября 2017 года Мордовский филиал «СОГАЗ-Мед» проводит совместную акцию с диспетчерской службой «Везёт.Заказ такси».
20.11.2017 MordovMedia.Ru
Фото пресс-службы Правительства РФ - Единая РоссияНа портале будут доступны запись к врачу, вызов врача на дом, получение полиса ОМС,
20.11.2017 Единая Россия
Глава Мордовии обсудил итоги Всероссийской сельскохозяйственной переписи- 2016 с руководителем Мордовиястата - Вестник Мордовии    Глава Мордовии Владимир Волков обсудил итоги Всероссийской сельскохозяйственной переписи 2016 года с руководителем территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия Ие
20.11.2017 Вестник Мордовии
Мордовия заняла третье место в ПФО по росту доходов населения - MordovMedia.RuСегодня 14:53 По словам руководителя Мордовиястата Ии Парамоновой, статистика фиксирует положительные тенденции развития республики.
20.11.2017 MordovMedia.Ru
Прокуратурой Зубово-Полянского района по заданию прокуратуры республики проведена проверка исполнения законодательства при эксплуатации газового оборудования, в ходе которой установлено,
20.11.2017 Прокуратура
в Ичалковском районе чествовали работников сельского хозяйства - Единая РоссияВ минувшую пятницу единороссы Ичалковского района отпраздновали День работников сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности.
20.11.2017 Единая Россия
Глава Мордовии провел рабочую встречу с руководителем Мордовиястата - Единая Россия  Глава Мордовии, член Высшего совета Партии Владимир Волков провел рабочую встречу с руководителем территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия Ией Парамоновой.
20.11.2017 Единая Россия
ПЕРВАЯ ГЛОБАЛЬНАЯ  МИНИСТЕРСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ВОЗ - Противотуберкулезный диспансерГлавный врач ГКУЗ РМ «РПТД» А.И. Дзюба и главный внештатный фтизиатр Министерства здравоохранения РМ Н.А.
20.11.2017 Противотуберкулезный диспансер
И потеряла целых 13 тысяч рублей! Что для 45-летней горожанки является существенной суммой.
20.11.2017 Столица С
Мать и сестра полковника Дмитрия Захарченко, которые проходят по делу о серийных взятках, злоупотреблении должностными полномочиями сотрудника МВД РФ, покинули Россию.
20.11.2017 Столица С
В Саранске на перекрестке столкнулись иномарка и "Гранта" с наклейками "Яндекс Такси" - Gazeta13.RuНа перекрестке улиц Старопосадская и Республиканская в Саранске произошло ДТП, одним из участников которого стал автомобиль такси.
20.11.2017 Gazeta13.Ru
фото - MordovMedia.RuСегодня 13:21 В Саранске сотрудники правоохранительных органов выясняют личность женщины, которой на вид 45-50 лет.
20.11.2017 MordovMedia.Ru
«Политическое убийство» - Столица С
«Политическое убийство»
Как сложилась судьба Николая Саунина, «зарезавшего» мордовскую карьеру экс-депутата Госдумы Николая Медведева Сегодня это зверское злодеяние — ​почти забытая «бытовуха»,
Столица С
Грязнов и кровь - Столица С
Грязнов и кровь
Подробности криминальных похождений самого знаменитого «стрелка» Мордовии, убившего друга-полицейского,
Столица С
В Саранске погиб одинокий пенсионер - Столица С
В Саранске погиб одинокий пенсионер
© Юлия Равочкина © Юлия Равочкина Все-таки не обошлось огненное бедствие, обрушившееся утром 20 ноября на обитателей дома № 41 по ул.
Столица С
Любовью матери душа моя согрета - Министерство культурыДень матери – один из самых трогательных праздников, который приходится в 2017 году на 26 ноября.
20.11.2017 Министерство культуры
В библиотеке для слепых Саранска открылась выставка произведений Виктории Токаревой - Вестник Мордовии    В Мордовской республиканской специальной библиотеке для слепых 20 ноября открылась книжная выставка "Если сердце любовью живет",
20.11.2017 Вестник Мордовии
17 ноября, в день рождения русского философа, культуролога, теоретика европейской культуры и искусства, исследователя языка, эпических форм повествования и жанра европейского романа М. М. Бахтина,
20.11.2017 Министерство культуры
«Мы видим, как Наташа элементарно пытается существовать в детдоме, где действует закон джунглей – выживает сильнейший»  - Столица С
«Мы видим, как Наташа элементарно пытается существовать в детдоме, где действует закон джунглей – выживает сильнейший» 
Марии Кубанцевой ближе драматические роли© Столица С Исполнительница главной роли в спектакле «Наташкина мечта» Мария Кубанцева о своей агрессивной героине и первой любви Очередной сезон в Маленьком Художественном Аль
Столица С
Мечты сбываются
27-28 октября в Москве в рамках Международного проекта творческого и личностного развития детей и молодежи «Дети XXI века»  прошел VII Международный музыкальный конкурс «Во имя жизни на Земле».
Газета Призыв
В Саранске большеберезниковские артисты выступили в фестивальной программе "Шумбрат, Мордовия!" - Gazeta13.Ru
В Саранске большеберезниковские артисты выступили в фестивальной программе "Шумбрат, Мордовия!"
Песня "Вай кинесь, кинес" ("Ой, дорога, дорога") в исполнении фольклорного ансамбля "Парынза", прозвучавшая в фестивальной программе "Шумбрат, Мордовия!" запала в души саранских зрителей в РДК.
Gazeta13.Ru
Мордовские спортсмены завоевали «золото» Кубка Мира по акватлону - Info-rm.ComВ Клайпеде с 18 по 19 ноября проходил Кубок Мира по акватлону. В нем участвовали спортсмены 18 команд из 5 стран ( Израиль, Литва, Россия, Украина, Эстония).
20.11.2017 Info-rm.Com
13 медалей завоевали юные гимнастки региона-13  - Столица С18 ноября на первенстве городского округа Озеры по художественной гимнастике «Звездный час» воспитанницы ГБУ РМ «СШОР «Академия И. Винер по художественной гимнастике» завоевали символичные 13 медалей в личном первенстве.
20.11.2017 Столица С
фото - MordovMedia.RuСегодня 13:07 В Саранске состоялись всероссийские соревнования по прыжкам в воду памяти заслуженного тренера страны Анатолия Ларюшкина.
20.11.2017 MordovMedia.Ru
«Мордовия» дважды покорила Курган  - Столица С
«Мордовия» дважды покорила Курган 
© Столица С | Юлия Честнова «Юниор» (Курган) – «Мордовия» (Саранск) 1:2 (1:1, 0:1, 0:0)  В очередном туре первенства ВХЛ подопечные Юрия Воробьева успешно сработали в Кургане,
Столица С
Хоккеисты «Мордовии» победили в Кургане  - Столица С
Хоккеисты «Мордовии» победили в Кургане 
© Столица С | Юлия Честнова «Юниор» (Курган) – «Мордовия» 3:4 Б (2:1, 1:2, 0:0 – 0:0 – 0:1)  18 ноября хоккейная «Мордовия» не без труда одолела в гостях «Юниор» из Кургана.
Столица С
Ушла из жизни чемпионка Уимблдона-1998 
В возрасте 49 лет от рака скончалась чемпионка Уимблдона 1998 года, 12-кратная победительница турниров «Большого шлема» и четырехкратная в миксте чешская теннисистка Яна Новотна, сообщает BBC.
Столица С
«Столице С» стало известно о крупной дорожной аварии на трассе Саранск — Рузаевка сегодня, 20 ноября, вечером.
20.11.2017 Столица С
Курение унесло жизнь пенсионера - МЧС20 ноября 2017 года примерно в 9 часов утра в пожарно-спасательную службу городского округа Саранск поступило сообщение о горении квартиры по адресу: поселок Ялга,   улица Пионерская, дом №41.
20.11.2017 МЧС
Утонул в нетрезвом состоянии - МЧС18 ноября 2017 года в Краснослободском районе в реке Сивинь сотрудниками полиции было найдено тело мужчины 1968 года рождения, проживающего в населенном пункте Старое Синдрово.
20.11.2017 МЧС
Прокуратурой Ленинского района г. Саранска проведена проверка исполнения законодательства об охране жизни и здоровья детей в деятельности  ОАО «Санаторий «Саранский», в ходе которой установлено,
20.11.2017 Прокуратура
Чтобы не лишиться водительских прав, должник выплатил алименты - УФССП Республики Мордовия23-летний житель Кадошкинского района, выплатил алименты на содержание несовершеннолетнего сына, лишь после предупреждения об ограничении водительских прав.
20.11.2017 УФССП Республики Мордовия