Новости города БезФормата.Ru
Саранск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу!

Сферу услуг обяжут реагировать на претензии граждан

Фраза: «Дайте жалобную книгу!» из одноименного фильма Эльдара Рязанова в ближайшем будущем может зазвучать чаще. Поводом для этого послужит законопроект, который Государственная Дума вынесла на общественное обсуждение. Депутаты предлагают пересмотреть статус книги жалоб и предложений и вернуть ее в каждое учреждение, где оказывают услуги гражданам. Помимо этого, будут четко прописаны правила ведения таких книг, а также ответственность предпринимателей за плохие отзывы. 

 

Куда жаловаться?

Кафе, рестораны, парикмахерские, магазины, аптеки, банки – вот лишь неполный перечень предприятий сферы услуг, где должны быть такие книги. Авторы нового законопроекта посчитали, что книга жалоб и предложений в сегодняшнем формате утратила свою популярность и силу. Действительно, теперь гораздо проще излить душу в Сети. В интернете немало сайтов, форумов, где недовольные потребители выкладывают фото или видео товаров и услуг ненадлежащего качества, и об этом тут же узнает широкий круг пользователей. К тому же это один из безопасных способов высказать свое мнение. Ведь неизвестно, чем обычная просьба предоставить жалобную книгу, может обернуться потребителю. Так, в декабре прошлого года в Серпухове кассир пиццерии избила двух молодых людей, которые, не дождавшись своего заказа, потребовали не только возврата денег, но и жалобную книгу. По словам юношей, женщина пришла в ярость, вытолкала их из заведения, а дальше между ними началась потасовка. Это едва ли не единичный случай. Что качается частных предприятий, то здесь, как правило, дорожат имиджем и трепетно относятся к клиенту. К сожалению, хромает сервис в государственных учреждениях, но и здесь потребители тетрадкам с надписью «Книга жалоб и предложений» предпочитают телефонные звонки в надзорные органы. 

Пенсионерка Валентина Косова страдает хроническим заболеванием. По рецепту врача ей выписывают бесплатные лекарства, которых в государственной аптеке почти всегда не бывает. Телефоны Росздравнадзора и Министерства здравоохранения женщина знает наизусть. По ее словам, после подобных звонков, нужные лекарства ей поступают. 

 

Бумага терпит

Каждое предприятие сферы услуг обязано иметь книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по первому требованию покупателя. Эта норма закреплена в приказе Минторга РСФСР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».   Она не менялась уже более 40 лет! Однако многие магазины, кафе, рестораны нередко игнорируют это правило. Один из авторов проекта – председатель Комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин считает, что законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей. 

По новому закону книга отзывов и предложений не только обязана вернуться во все сферы обслуживания, но еще стать официальным документом. Страницы книги будут прошиты, пронумерованы. Недобросовестные продавцы больше не смогут скрывать плохие отзывы, например, вырвав лист. Кроме того, закон обяжет руководство предприятия реагировать на записи и обращения граждан. Предложено также расширить круг лиц, которым по первому требованию должна предоставляться жалобная книга – это могут быть и журналисты, и активисты общественных движений, и представители надзорных ведомств. Словом, все неравнодушные граждане могут ознакомится с отзывами, прежде, чем принять решение о покупке. 

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ничего плохого к изменению подхода к книгам жалоб не видят, но обращают внимание, что нововведений должны коснуться не только эти   книги.

– Что это даст? – задается вопросом начальник отдела по защите прав потребителей Галина Бардина. – Необходимо пересматривать положения административного кодекса в части защиты прав потребителей, правила проведения проверок, правила торговли. Самое главное, в законе необходимо прописать ответственность руководителя за ведение книги, чтобы ни одна запись не оставалась без внимания. Только в этом случае меры будут результативными.  

Сотрудники Роспотребнадзора, конечно же, обращают внимание на записи в книге жалоб и предложений, но это пока не может служить поводом для наказания нечестного руководителя. Кроме того, в ведомстве отмечают, что часто на запись, оставленную в такой книге, отсутствует ответ. Поправки в законопроект предусматривают ответственность за неправильное ведение книги и игнорирование записей. Депутаты считают, что штраф или отзыв лицензии заставит предпринимателей более пристально следить за книгой жалоб и предложений.  

 

Барьеры для бизнеса 

На законопроект быстро отреагировали представители малого и среднего бизнеса: он и так перегружен пристальным вниманием со стороны надзорных ведомств, а тут еще новые преграды для ведения дел. Опасаются предприниматели и неадекватных граждан, которые могут использовать книгу жалоб и предложений для сведения счетов. 

– В таком случае и клиент должен нести ответственность за отзыв, – полагает управляющая магазином продовольственных товаров Олеся Киселева. – Если он пишет, что ему продали некачественный товар, то он должен подтвердить это, предоставив чек и иные доказательства, должен оставить свои контактные данные, а не просто написать, что ему нахамил продавец и уйти. Я считаю, что необходима ответственность клиента за недостоверную информацию и ложь. Но с другой стороны, я против, чтобы меня штрафовали только на основании записи. Пусть проводят соответствующую проверку!

Между тем, ленты новостей в который раз демонстрируют нам, что сфера общепита должна подвергаться более пристальному контролю не только со стороны проверяющих организаций, но и самих потребителей. Не так давно в наш город посещала съемочная группа телеканала «Пятница», по которому идут передачи «Ревизорро» и «Магаззино». Ведущие прошлись по самым популярным точкам общепита и продуктовым магазинам и выявили массу нарушений: продукты с истекшим сроком годности, нарушение условий хранения, грязь и многое другое, после чего рядовой потребитель вряд ли захочет посещать эти заведения. Казалось бы, этот факт должен был стать показательным примером для других, ведь горожане часто страдают от недобросовестных предпринимателей. 

В конце июня в Республиканскую клиническую больницу города Саранска попали 12 человек с диагнозом «острая кишечная инфекция». Все они пообедали в кафе Doner Kebab. Сотрудники Роспотребнадзора по РМ провели проверку, в ходе которой выяснилось, что производственном помещении отсутствовала раковина для мытья рук. Персонал использовал для этих целей раковину, в которой мылась посуда, ножи, овощи и зелень.   Выяснилось, что в производственном помещении нет горячей воды. Решением суда заведение закрыто на 60 суток. 

В мае 10 студентов-иностранцев отравились, пообедав в кафе Burger Bum. Кафе сразу же закрыли, но сколько еще таких точек общепита потенциально опасны, потребитель вынужден проверять на себе. Работу этих заведений, разумеется, контролируют надзорные органы, и здесь не справедливо будет бросать камни в их огород. По действующему законодательству, они могут проводить плановые проверки только раз в три года. Исключение составляют жалобы граждан – это повод для внеплановой проверки. В нынешней редакции законопроекта, книга жалоб и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором. Само понимание этого, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям.

Н. Малышева.

 

 

Справка

 

По вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 6 месяцев 2017 года поступило 729 обращений, на 9% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. В 65% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 17% - торговли продовольственными товарами, в 9% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, в 8 % - услуг бытового обслуживания населения. Также поступали жалобы на качество услуг связи, на нарушения в сфере деятельности на финансовом рынке. 6% обращений по защите прав потребителей стали основанием для проведения проверок, административных расследований. 

«Мордовия» - «Юниор» 5:1 (1:0; 2:1; 2:0). Уверенна победа и второй дубль Юнышева подряд - Хоккейный клуб Мордовия21 января. Саранск. «Ледовый Дворец»                                 ВИДЕО:         Состав «Мордовии»:
21.01.2018 Хоккейный клуб Мордовия
"Катерина Преображенская" тянется не только к мужским половым органам - Столица С«Катерина Преображенская» тянется не только к мужским половым органам © vk.com Такой вывод можно сделать, внимательно изучив страницу «Катерины Преображенской» (бывшая Дубровская) в социальной сети «Вконтакте».
21.01.2018 Столица С
20 января. Саранск 4:2 (0:0; 2:1; 2:1).
21.01.2018 Министерство спорта
В России живет самая прогрессивная, умная, толковая, перспективная, адекватная и работящая молодежь.
21.01.2018 Столица С
С 01 января 2017 года в законную силу вступил Федеральный закон от 30.11.2016 года № 402-ФЗ «О внесении изменения в статью 333.35 части второй Налогового кодекса Российской Федерации»,
21.01.2018 МВД Республики Мордовия
В Республике Мордовия с 15 января по 20 февраля 2018 года проводится региональный этап Всероссийского конкурса социальной рекламы антинаркотической направленности и пропаганды здорового образа жизни «Спасем жизнь вместе».
20.01.2018 МВД Республики Мордовия
В преддверии чемпионата мира по футболу жители города часто задаются вопросом: как сдать квартиру внаём в период, когда в Саранск приедут многочисленные поклонники футбола?
20.01.2018 Газета Мордовия
 МЕЖДУНАРОДНАЯ  НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ АЛТЫНСАРИНСКИЕ ЧТЕНИЯ «СОВРЕМЕННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ - КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕХА ДУХОВНОЙ МОДЕРНИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА» Дата проведения:  09 февраля 2018 г. Место проведения:
20.01.2018 МГПИ им.М.Е. Евсевьева
Мордовский борец Заур Кабалоев вышел в финал Мемориала Поддубного. Евгений Салеев и Алексей Мишин поборются за бронзу - Столица СПо итогам первого дня Мемориала Ивана Поддубного, который проходит в Краснодаре, среди представителей Мордовии только Зауру Кабалоеву (63 кг) удалось пробиться в финальную стадию соревнованию.
19.01.2018 Столица С
Чужой гаджет она прибрала к рукам на железнодорожном вокзале в Саранске. Его забыла на столике жительница Ульяновской области.
21.01.2018 Столица С
Шелудякову «подали» на бедность - Столица СОсужденному экс-начальнику мордовской ГАИ «простили» 16,5 миллиона «штрафных» рублей из-за тяжелого материального положения.
21.01.2018 Столица С
Квартира для Юсупова - Столица СБывшего телохранителя лидера «Мордвы» обвиняют в многомиллионном вымогательстве Перед Ленинским райсудом предстанет 39-летний уроженец лямбирского села Аксеново Юнир Юсупов, который, по данным правоохранителей,
21.01.2018 Столица С
Кого Красный Петух «клюнул» - Столица С
Кого Красный Петух «клюнул»
«Столица С» подвела итоги борьбы с коррупцией–2017 «С» составила список самых громких коррупционных разоблачений и связанных с ними арестах, судебных процессах и приговорах!
Столица С
Сначала жительница Саранска тронула сердце земляка, а затем пробила ему грудь... - Столица С
Жительница Саранска отказала в интиме ударом ножа в грудь
Сначала жительница Саранска тронула сердце земляка, а затем пробила ему грудь… © vk.com Саранские барышни не только целомудренны, но и последовательны в своих действиях.
Столица С
«Если бы не куртка, собака разорвала бы его на части» - Столица С
«Если бы не куртка, собака разорвала бы его на части»
Хозяин застрелил овчарку, искусавшую 6-летнего мальчика 5 января в дубенском селе Кочкурово немецкая овчарка напала на 6-летнего мальчика из Саранска.
Столица С
Жители Саранска увидят коллекцию кукол XIX века из Европы, США, Японии и Китая - Вестник Мордовии    В Мордовском республиканском объединенном краеведческом музее им.
19.01.2018 Вестник Мордовии
21 января в 17.00 на сцене Государственного русского драматического театра последний раз пройдет спектакль по пьесе Григория Горина «Забыть Герострата».
20.01.2018 Столица С
Вечер-память «Судьбу не обойти на вираже» - Министерство культуры25 января день рождения всенародно любимого актера, певца и поэта Владимира Высоцкого.
19.01.2018 Министерство культуры
В Саранске наступило «Время до»! - Столица С
В Саранске наступило «Время до»!
© Столица С I Артем Артамонов   Вечером 18 января в Республиканском музее изобразительных искусств имени Степана Эрьзи открылась уникальная выставка под многообещающим названием «Время до».
Столица С
В Саранске открылась выставка дипломных работ студентов Института национальной культуры - Столица С
В Саранске открылась выставка дипломных работ студентов Института национальной культуры
В выставочном зале МГУ им. Огарева открылась выставка дипломных  работ студентов Института национальной культуры.
Столица С
«Победный бросок моего героя мы снимали почти весь день…» - Столица С
«Победный бросок моего героя мы снимали почти весь день…»
Кадр: фильм «Движение вверх» Актер Иван Колесников — ​о фильме «Движение вверх» и роли баскетболиста Александра Белова На российские экраны вышел фильм «Движение вверх», где одну из главных ролей исполнил Иван Колесников.
Столица С
Артем Сурков начала 2018 год с победы на Мемориале Ивана Поддубного - Столица САртем Сурков начала 2018 год с победы на Мемориале Ивана Поддубного © Столица С I Жанна Ларцева Небывалого успеха добились представительно мордовской школы греко-римской борьбы на международном турнире имени Ивана Поддубного,
21.01.2018 Столица С
Хоккей: «Мордовия» разгромила «Юниор» - Столица С© Столица С I Жанна Ларцева «Мордовия» (Саранск) – «Юниор» (Курган) 5:1 (1:0, 2:1, 2:0) И в ответном поединке, который состоялся в Саранске 21 января,  подопечные Юрия Воробьева не оставили шансов курганскому «Юниору»,
21.01.2018 Столица С
ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ Юрий Воробьев: «Есть над, чем работать» - Хоккейный клуб МордовияВладислав Хромых – главный тренер команды «Юниор»   - Сыграли два матча и оба проиграли, если брать вчерашний матч, то после проведенного анализа сделали вывод, что мы проиграли вчистую.
21.01.2018 Хоккейный клуб Мордовия
«Саранск» доказал свое право на существование в российском футболе - Столица С
Туманный «Саранск»
«Саранск» доказал свое право на существование в российском футболе © Столица С I Юлия Честнова Какое будущее ждет подопечных Сергея Савочкина Футбольный клуб «Саранск», созданный 8 февраля 2017 года,
Столица С
Мордовский судья вошел в топ-список РФС - Столица С
Мордовский судья вошел в топ-список РФС
Уроженец Саранска Сергей Куликов включен в список 21 футбольных арбитров РФПЛ (категория «Про») и отправится на судейский сбор, который состоится в Турции с 6 по 18 февраля.
Столица С
Команда Мордовии по шорт-треку лучшая в ПФО!  - Столица С
Команда Мордовии по шорт-треку лучшая в ПФО! 
Убедительной победой хозяев завершилось первенство ПФО по шорт-треку, которое состоялось в саранском Ледовом дворце 18-21 января.
Столица С
ХК «Мордовия» в повторном матче разгромил курганский «Юниор» - 113Rus.RuХоккеисты «Мордовии» одержали крупную победу над «Юниором» из Кургана в повторном матче тура Первенства ВХЛ.
21.01.2018 113Rus.Ru
20 января. Саранск 4:2 (0:0; 2:1; 2:1).
21.01.2018 Министерство спорта
Хоккей: «Мордовия» разгромила «Юниор» - Столица С© Столица С I Жанна Ларцева «Мордовия» (Саранск) – «Юниор» (Курган) 5:1 (1:0, 2:1, 2:0) И в ответном поединке, который состоялся в Саранске 21 января,  подопечные Юрия Воробьева не оставили шансов курганскому «Юниору»,
21.01.2018 Столица С
В Мордовии – оперативное предупреждение из-за метели и ветра - 113Rus.RuПо уточненным данным Мордовского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды - филиала федерального государственного бюджетного учреждения «Верхне - Волжское управление по гидрометеорологии и мониторингу о
21.01.2018 113Rus.Ru
В Мордовии объявлено оперативное предупреждение - MordovMedia.RuСегодня 13:41 Ночью 22 января не территории республики прогнозируются неблагоприятные метеорологические явления, связанные с метелью и порывами юго-западного ветра до 20 м/с.
21.01.2018 MordovMedia.Ru